很多商家在做微信营销时，往往将所有精力都投入在会员扩充上，却忽视了对会员关系的维护。会员管理没做好、服务不到位，从而导致会员黏性不强、忠诚度不高，并大量流失。

获得一个精准会员不易，流失一个却很容易。会员关系维护，是商家会员营销中不可忽视的重要环节，也是避免会员粉丝流失的关键一步。

那么，如何解决商家公众号的会员粉丝流失问题？如何帮助商家进行会员关系维护？

数字立方微信卡券系统，利用会员CRM，帮助商家对会员进行精细化、多维度管理，强化和增强会员粉丝的忠诚度。

会员CRM从会员等级、积分体系、会员通知、会员渠道、会员标签、个性化营销等多个方面，强化商家与会员之间的联系，帮助商家做好会员的管理和维护。

1. 会员等级：自定义会员等级成长体系

会员成长，是会员营销中激励会员、引导会员行为、提升会员活跃度的一种有效营销机制。数字立方会员CRM支持商家自定义会员等级，如设置等级名称、等级折扣、等级区间等，让会员营销更具灵活性，满足商家的多样化需求。

数字立方卡券系统中，会员积分可用来抵扣。所以，在会员等级设置中，会员等级成长只与经验值单一挂钩，和积分无关。可自定义的会员成长体系，为商家的会员营销带来了极大便利。

2. 积分体系：积分获取、消耗方式，完全自定义

除了自定义会员等级成长体系，商家还可以对会员积分的获取与消耗方式进行自定义。比如通过签到、消费、参与活动获得积分；也可通过兑换优惠券、参加抽奖等渠道消耗积分。同时，会员在消费买单时，也可直接用积分抵扣相应金额。

3. 会员标签：会员多标签体系，完全自定义

会员标签是商家描述会员行为的一种有效方式。数字立方会员CRM，支持商家为会员添加自定义标签，如重要客户、潜力客户、参加过活动的客户等标签。完全自定义的会员标签体系，有利于商家对会员进行精细化管理，进一步做好会员关系维护。

4. 会员通知：多途径会员通知功能

会员通知，是商家做好会员服务、维护会员关系的重要体现。通过数字立方会员CRM，商家可根据会员分组、会员标签，以及其他自定义筛选条件，对会员进行批量通知。通知方式包括会员卡提醒、模板消息、短信等。比如会员的积分、消费变动，会自动获得模板消息提醒。

多途径、个性化会员通知提醒，有利于全面提升商家的会员服务，增强会员的忠诚度。

5. 会员渠道：轻松掌握会员加入渠道

通过会员CRM，商家可清晰掌握会员加入渠道，并对数据进行全面分析，比如确定会员卡的领取渠道，会员邀请人等。利用会员CRM，对商家的会员营销提供效果分析，帮助商家制定精准有效的营销策略。

6. 个性化营销：根据会员特性进行精准营销

数字立方会员CRM，能有效帮助商家对会员加入渠道、会员资料、会员消费记录、消费习惯等会员数据，进行观测与统计。多维度描绘出用户画像，掌握会员需求，便于商家更有针对性地进行会员精准营销，让会员的忠诚度得到提升。

7. 快速申请：扫码/支付即会员注册，激活率高

打通会员快速申请通道，是商家提升会员注册体验、做好会员服务的重要步骤。利用数字立方会员CRM，用户扫描二维码或交易支付时，即能快速完成会员申请。同步获取会员的微信官方资料，昵称/手机号等，一键激活会员卡，会员资料准确无误，会员卡激活率高。

8. 统计分析：报表体现CRM系统运营状况

会员CRM能为商家提供详尽、直观的会员数据与报表分析，帮助商家轻松了解会员情况，并对其进行高效地管理。通过会员数据分析与系统运营现状数据，商家能更清晰、及时地制定出合理的会员营销策略，加强对会员关系的维护。

结语：

会员营销的基础是会员数据。商家不仅要重视会员拉新，同时也不能忽略会员维护的重要性。数字立方会员CRM，精细化、多维度的会员管理功能，不仅能帮助商家和会员建立长久有效的关系；同时，通过会员个性化营销体系，还能帮助商家挖掘会员的消费潜力，提升商家盈利。全面周到的会员服务，不但能增强会员的黏性，而且还能利用会员的口碑传播，为商家带来更多会员。

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